洗衣店生意興隆的幾大要素,你占幾個?

洗衣行業一直以來都是洗衣工廠和洗衣門店的形態存在，不同的階段有著不同的主流形態。我們先回顧下近幾十年的不同階段。

1980年代，私營洗衣企業極少，國企性質的服務公司占市場絕對主導，主要針對毛料服裝，服務周期比較長，在洗衣旺季一般要等到10-20天。

1990年代，個體洗衣門店不斷增加，干洗周期大大縮短，干洗質量明顯提高。個體洗衣店發展起來后，原有國營或公司洗衣工廠的收衣量越來越少，為緩解壓力就在各區域增設收衣點，滿足生產量；沒有應對手段的洗衣工廠直接停產。

2000年代，個體洗衣門店增加服務項目，提高服務質量，改善門店環境，獲得了突飛猛進的發展。國營洗衣工廠逐漸轉型為水洗工廠（水洗為主干洗為輔）并逐步退出歷史舞臺，私營洗衣工廠開始誕生。

2010年代，互聯網讓洗衣工廠迎來新機遇，私營洗衣工廠遍地開花。無論在收衣量、質量、速度上都在洗衣門店之上，洗衣門店面臨前所未有的危機。

以前，洗衣店是個好行當，老百姓的剛需，守柜臺等客來，日子很好過；但如今洗衣店越開越多，房租成本和用工成本逐年再增加，日子開始緊巴了。洗衣門店為擺脫困境，使出渾身解數，成效仍然不夠明顯。

如何能讓門店盈利？首先要了解洗衣店和洗衣廠各自的優劣，知己知彼百戰不殆。洗衣店要想重新注入活力獲得新的發展，就要審時度勢深入分析，升級改造。

升級一：收衣系統

洗衣工廠收衣量主要由兩個部分組成，一是洗衣團單，二是社會洗衣服務。一些洗衣團單價格低，占地面積大，對設備容量和數量有一定的要求，顯然洗衣門店難以滿足。社會洗衣服務服裝類型多樣個性服務明顯，而這恰好是門店的強項，也是門店服務競爭的主戰場。

目前大部分門店仍然在使用取衣小票、會員卡、優惠券等道具，搞個活動拿著傳單風里來雨里去到處發。試想，我們現在購物時連銀行卡都不帶，怎么會拿著取衣小票、會員卡之類的東西？收衣系統經過多年的優化，完全可滿足當下洗衣門店的所有要求。顧客拿著手機就可以下單、充值、取衣、查看等服務，還有些軟件還具備營銷功能，例如：優惠活動設計、微信小程序，公眾號，商城等等。洗衣店屬于區域性服務，這是與生俱來的優勢，不用推廣，自帶客源，做好顧客體驗，選擇好收衣系統是第一步。

升級二：專業設備

洗衣工廠屬于量化式生產，更加追求數量和標準化，相比門店處理手段單一，這就給門店帶來了機會。如何能在區域內眾多門店中脫穎而出，唯一出路就是專業和服務品質！假如他們洗不了的你也洗不了，他們經常出的問題也會在你店里重現，那你成本還有比工廠高，有何優勢可言？不升級干洗設備，不豐富處理手段，就沒有競爭力也就沒有好的收益。

目前，95%以上的洗衣工廠和洗衣店設備都是采用四氯乙烯和石油溶劑干洗設備，這2種溶劑的優缺點比較明顯。

四氯乙烯的缺點主要包括：

1）脫脂率高，會對面料質地造成傷害，風險性非常高；

2）亮白及純色服裝干洗后發灰，發暗；

3）真絲服裝干洗后發白；

4）皮衣干洗有一定的風險性，后整理比較麻煩。

石油溶劑的缺點：

1）洗凈度差；

2）溶劑容易發臭；

3）皮衣干洗有一定風險性。

近年來，干洗行業出現了很多替代溶劑，如SENSENS、INTENSE、硅基D5、夢想溶劑GREEN-SOL等。干洗機方面推出了硅基溶劑干洗機、多溶劑干洗機、夢想溶劑干洗機，還有同時使用2種不同溶劑的雙溶劑干洗機。

通過專業的干洗設備和專業手段，改變現狀，做到別人洗不了的你能洗，別人能洗的你洗的更好。大多顧客對送洗的服裝大多賦予感情，如果你能處理好，顧客會對門店存有感激之情，接下來會主動加關注，辦會員和其他活動，當然也會推薦給親朋好友，那么生意就來了。

升級三：多樣化服務

洗衣店一直以來都是社區服務的一個便利服務設施。門店所要做的就是提高顧客服務粘性，升級和增加現有服務項目，提供現有處理手段和效率。根據店面的實際情況，選擇相應的服務類型。

現在大多數洗衣店不僅會提供基礎洗滌服務，還會增加奢侈品護理、縫紉、洗鞋、皮草洗護、家紡及清潔劑銷售等服務，大多服務都可到專業培訓機構學習。

升級四：店內分布

早期，洗衣店都把干洗機展示出來，生怕顧客懷疑沒有干洗設備，還有一些門店前臺擺放了一些產品銷售，更有甚者做了一些VIP儲藏柜，但這些經濟價值都非常低。

門店經營要盡可能把你店的特色展示出來，顧客進店環顧一下，就應該知道這個店可以提供哪些服務：皮草區、服裝區、奢侈品區、鞋區及其他區域分別布置。前臺檢衣臺和背景很重要，切勿把收費標準牌弄出一堆，懸掛在前臺后面，讓顧客練視力。

升級找出路

洗衣是一個傳統行業，每個階段的發展都會涌現出大量的優秀企業和人才，因為他們遇到問題懂得去學習，懂得去創新，懂得讓顧客獲取更好的體驗。

洗衣，賣的是服務品質，做的是體驗，干凈之外，讓顧客透明消費，讓顧客可以在線預約，這是升級。

在物聯時代，做好營銷，用好微信，多渠道拓客，讓更多的顧客知道你，信任你，喜歡你，掏錢給你，這是升級。

對洗衣店而言，投資最大的是設備，成本最高的是房租，但最最值錢的卻是客戶，用好會員，找到新的利潤點，這是升級。

我公司愿意為洗衣行業的發展貢獻自己的力量，愿意和更多的同仁共同創建干洗、水洗服務的美好未來。